Un réceptionniste IA qui décroche à chaque appel, même le soir
Un agent vocal qui décroche les appels entrants, répond naturellement et réserve directement un créneau dans l’agenda, y compris le soir et le week-end.
Rendez-vous ajouté à l’agenda · résumé envoyé à l’équipe
Contexte et enjeux
Le problème de départ
Un cabinet, un garage ou un restaurant rate 30 % de ses appels. Et chaque appel manqué, c’est un client qui rappelle le concurrent.
Une personne à l’accueil ne couvre que les horaires de bureau. Et le reste de l’équipe est interrompu toutes les 10 minutes par le téléphone.
La solution déployée
Ce qu’on a construit, étape par étape
- 01
L’agent vocal décroche et tient une conversation téléphonique naturelle.
- 02
Il répond aux questions fréquentes et qualifie la demande.
- 03
Il réserve directement un créneau dans l’agenda, y compris le soir et le week-end.
- 04
Chaque appel est transcrit et résumé dans un tableau, et le CRM est mis à jour.
- 05
Les demandes complexes sont transférées à une personne de l’équipe, ou notées pour être rappelées.
- Retell AI
- Cal.com ou Google Calendar
- n8n
- Google Sheets
- CRM
Résultats et impacts
Ce que ça a changé
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Plus aucun appel manqué
L’agent répond 24 h sur 24, pour une fraction du coût d’un poste d’accueil.
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Des rendez-vous pris hors horaires
Le soir et le week-end, l’agenda continue de se remplir.
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Une équipe qui n’est plus interrompue
Le client entend une voix qui répond, pas un répondeur.
Comme souvent, ce déploiement s’inscrit dans un accompagnement plus large : une mission de conseil pour choisir les bons chantiers, et une formation des équipes, en ligne ou en présentiel, pour qu’elles s’approprient l’outil.
